Politique de retour
Chez Wandya, nous souhaitons que chaque cliente et client soit satisfait(e) de sa commande.
Voici les conditions officielles de retour et de remboursement, conformes au droit français et européen.
Délai de retour – 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour déclarer un retour, il suffit d’envoyer un e-mail à : wandyamode@gmail.com
État des produits éligibles au retour
Les articles retournés doivent être :
- propres
- non portés
- non utilisés
- non lavés
- non endommagés
- dans leur emballage d’origine (sac, pochon ou protection)
- Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- articles personnalisés ou faits sur demande
- bonnets satin-wax si déjà essayés / portés
- tout article manifestement utilisé
- Nous proposons du surmesure (dépends de la demande)
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- le produit reçu est défectueux
- il y a une erreur dans la commande
Dans ces cas, Wandya prend en charge le retour ou propose une solution adaptée.
Adresse complète de retour :
7 rue des techniques , 59650 Villeneuve d'Ascq (Point Relais)
Je peux l’ajouter quand tu me la donnes.
Procédure de retour
- Envoyer un e-mail à wandyamode@gmail.com pour signaler votre souhait de retour.
- Attendre la confirmation et les instructions.
- Renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la demande.
- Conserver la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
- Délai et mode de remboursement
- Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (ex : carte bancaire, PayPal…).
- En cas de produit retourné incomplet ou endommagé, Wandya pourra refuser le retour ou proposer un remboursement partiel.
Service client
Pour toute question concernant un retour :
📩 wandyamode@gmail.com
Réponse sous 48h à 72h ouvrées.
Restez informé(e) de nos actualités et promotions.
Abonnez-vous à notre newsletter pour suivre nos nouveautés.
© 2026 Tous droits réservés WANDYA.